ב -20 באפריל, לקוח רוסי הזמין בהצלחהמכונת ניפוח כוס אופקיתו לקוח זה יצר אותנו דרך האתר העצמאי של החברה ויצירת קשר קבוע כדי לספק דרישות. לאחר התגובה הרצינית והחיובית שלנו, הלקוח הקים במהירות את מכונת היעד והביא הזמנה לייצור. זמן המסירה צפוי להיות 30 יום. ביום שצוין, נקבע פגישה עם הלקוח כדי לבדוק את המכונה באופן אישי עד שהלקוח יסתפק ואז נשלח אותו אליו.
בהשוואה לעסקים הקודמים, זה היה חלק הרבה יותר לאחרונה. הסיבה העיקרית היא שאנו מבינים כי בעסקי סחר חוץ, תגובה לדרישות שירות הלקוחות היא קריטית, הקשורה ישירות לשביעות רצון הלקוחות ולשיעור ההצלחה בהזמנה. אנו בודקים לעשות:
1. תגובה בזמן
תגובה מהירה: השב לפניות ושאלות לקוחות תוך 24 שעות כדי להראות את תשומת ליבנו ללקוחות ולגישה מקצועית
2. תקשורת מקצועית
ביטוי שפה: השתמש בשפה ברורה, מדויקת ומנומסת כדי למנוע עמימות ואי הבנה.
מפרט פורמט: יש לתקן את פורמט הדוא"ל, הכותרת צריכה להיות תמציתית וברורה, ומבנה התוכן צריך להיות ברור, כך שהלקוחות יוכלו לקרוא ולהבין אותה בקלות.
3. ספק מידע מפורט
מידע על מוצר: ספק מידע מפורט על מפרטי המוצר, ביצועים, מחיר, אריזה, תאריך משלוח וכו 'בהתאם לצרכי הלקוח
4. תקשורת פעילה
הבינו העדפות וצרכים של לקוחות, וספקו באופן פעיל הצעות ומידע רלוונטי.
תגובה גמישה
5. משא ומתן על מחירים:
לדרישות מיקוח לקוחות, נתח עלויות מוצר ותנאי שוק, תן הצעות מחיר סבירות והסביר יתרונות מחירים
6. עיבוד הזמנה:
על פי דרישות הזמנת הלקוח, התאם באופן גמיש את תוכניות הייצור והסדרי הלוגיסטיקה כדי להבטיח - משלוח זמן.
7. לפתור בעיות
לאחר - שירות מכירות: ספק שירות מכירות מקיף לאחר -, כולל תיקוני מוצרים, החזרות והחלפות וכו ', כדי להגן על זכויות ותחומי העניין של הלקוח.
8. קבע מערכות יחסים טובות
תקשורת קבועה: שמור על קשר קבוע עם הלקוחות, הבין משוב של לקוחות ושינויים בביקוש ושמור על קשרי לקוחות טובים.
ברכות לחג: שלח ברכות וברכות בחגים חשובים או בימי הולדת לקוחות כדי לשפר את הקשרים הרגשיים עם הלקוחות.
9. סיכמו חוויה
סיכמו את החוויה של כל שירות לקוחות ושיפר ברציפות תהליכי שירות ואיכות.
10. למידה ושיפור
שימו לב לדינמיקה בתעשייה ולמגמות השוק, למדו ידע ומיומנויות חדשות ושיפור יכולות הרמה המקצועית של האדם ואת יכולות השירות.
באמצעות האסטרטגיות לעיל, חברות סחר חוץ יכולות להגיב ביעילות לדרישות השירות של הלקוחות, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולקדם מילוי סדר וצמיחה עסקית.